衡水市住房和城乡建设局关于印发《衡水市住宅物业服务等级规范（试行）》的通知

特

一

级

1.物业服务用房不低于小区总建筑面积千分之四。

2.绿化率40%以上。

3.有一定规模的园林景致、水系景观。水景、水系每年4-10月份时启用，每天不少于10小时。（在水系、水景等周边设置必要的安全警示标志）

4.有体育活动场地及器材、休闲活动馆所，有会所或大型的文化活动中心、图书馆等配套设施。

5.按照相关规定配建非机动车车棚。

6.具备无死角的电子监控系统和其他安全防范设施。具备移动现场办公系统，主要公共区域实现无线网络全覆盖。

7.物业人员配置不低于37人。

8.小区出入口有小区平面图，主要路口设有标志，各组团、楼、单元门、户和公共配套设施、场地有明显标志。

9.有邮件、快递送达设施和微型消防站。

10.配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、智能门锁等智能设备中的5项以上技防设施。

11.建立五项管理制度。企业管理制度、服务和收费标准、共有部分收益定期公示制度、咨询服务和投诉处理机制、回访机制。

特

二

级

1.物业服务用房不低于小区总建筑面积千分之三。

2 绿化率35%以上。

3.有一定规模的园林、水景。水景每年4-10月份时启用，每天不少于6小时。（在水景周边设置必要的安全警示标志）

4.有体育活动场地及器材、休闲活动馆所，有会所或文化活动中心等配套设施。

5.按照相关规定配建非机动车车棚。

6.具备电子监控系统和其他安全防范设施。具备移动现场办公系统，主要公共区域实现无线网络全覆盖。

7.物业人员配置不低于30人。

8.小区出入口有小区平面图，主要路口设有标志，各组团、楼、单元门、户和公共配套设施、场地有明显标志。

9.有邮件、快递送达设施和微型消防站。

10.配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、智能门锁等智能设备中的4项以上技防设施。

11.建立五项管理制度。企业管理制度、服务和收费标准、共有部分收益定期公示制度、咨询服务和投诉处理机制、回访机制。

一

级

1.物业服务用房不低于小区建筑面积千分之三。

2.绿化率30%以上。

3.有一定规模的园林景致。

4.有体育活动场地，休闲活动馆所。

5.按照相关规定配建非机动车车棚。

6.具备电子监控系统和其他安全防范设施。

7.物业人员配置不低于21人。

8.小区出入口有小区平面图，主要路口设有标志，各组团、楼、单元门、户和公共配套设施、场地有明显标志。

9.有微型消防站。

10.配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、智能门锁等智能设备中的3项以上技防设施。

11.建立五项管理制度。企业管理制度、服务和收费标准、共有部分收益定期公示制度、咨询服务和投诉处理机制、回访机制。

二

级

1.物业服务用房不低于小区建筑面积千分之三。

2.绿化率25%以上。

3.有体育活动场地，休闲活动馆所。

4.具备电子监控系统和其他安全防范设施。

5.按照相关规定配建非机动车车棚。

6.物业人员配置不低于19人。

7.小区出入口有小区平面图，主要路口设有标志，各组团、楼、单元门、户和公共配套设施、场地有明显标志。

8.有微型消防站。

9.配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、智能门锁等智能设备中的2项以上技防设施。

10.建立五项管理制度。企业管理制度、服务和收费标准、共有部分收益定期公示制度、咨询服务和投诉处理机制、回访机制。

三

级

1.有一定面积的物业服务用房。

2.绿化率20%以上。

3.有体育活动场地。

4.具有安全防范设施。

5.物业人员配置不低于13人。

6.小区出入口有小区平面图，主要路口设有标志，各组团、楼、单元门、户和公共配套设施、场地有明显标志。

7.建立五项管理制度。企业管理制度、服务和收费标准、共有部分收益定期公示制度、咨询服务和投诉处理机制、回访机制。

特

一

级

1.有完善的物业管理制度和服务质量管理体系。

2.按照住建部门合同示范文本签订物业服务合同。

3.项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有6年以上物业服务企业部门负责人工作经历。

4.设置楼宇管家等专属人员，每百户1人，工作时间每天不少于12小时，建立业主群，实行APP管理。

5.对房屋及设施设备档案、收费管理、日常办公和有关资料等运用计算机进行管理。

6.人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情。管理人员、服务人员、操作人员分岗位着装。

7.设有服务接待中心，公示服务电话，24小时有管理人员接待。受理咨询、投诉、报修等，8小时内答复或者处置完成率100%，回访率100%。有完整的咨询、报修、投诉受理台账。

8. 物业服务标准、收费内容、特约服务和代办服务收费等项目按要求公示，实行明码标价，收费合理。

9.实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率100%。

10.在接到相关部门停水、停电、停气等通知后，及时通知业主或物业使用人。

11.对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的以书面形式报告有关部门，并通知业主委员会。

12.按相关规定完成承接查验工作。

13.每年至少两次以书面方式开展业主满意度调查，满意率达到90%以上。

14.实行酬金制的，每年至少公示1次物业服务收支情况。

15.设置专门的业主或物业使用人接待场所，接待场所不少于两间，办公设施及用品配置完备；每单元大堂设置大堂接待场所，大堂管家现场服务。

16.能提供不少于8种无偿便民服务，如配备雨具、配置手推车、配备担架轮椅、配备医药箱、配备便民工具箱、电瓶车接送、短时间内物品存放、邮件收发、信息咨询、清洗纱窗地垫等；开展面向业主群体的养老、餐饮、教育、保健、配送、医疗、托幼等五项以上的特约服务。

17.按合同约定，对房屋共用部位进行日常管理和维修养护；检修和保养记录齐全。

18.房屋外观完好、整洁；楼梯间墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱贴乱画等现象；广告、牌匾等整齐有序；门窗、防护网统一，色调一致。

19.维修养护制度完善，在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有保养记录、检查记录、维修记录。

20.空调安装位置统一，冷凝水集中排放。

21.有住宅室内装饰装修管理制度；将装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主，对装修车辆、人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视，检查，发现有损害公共利益、违反规定的行为及时劝阻、制止、通知整改，并报业主委员会及有关主管部门。

22.对私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，制止、通知整改，并报业主委员会及有关部门处理。

23.建设智慧社区（如智能安防、人脸识别、无接触进出等）。

特

二

级

1.有完善的物业管理制度和服务质量管理体系。

2.按照住建部门合同示范文本签订物业服务合同。

3.项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有4年以上物业服务企业部门负责人工作经历。

4.设置楼宇管家等专属人员，每150户1人，工作时间每天不少于8小时，建立业主群，实行APP管理。

5.对房屋及设施设备档案、收费管理、日常办公和有关资料等运用计算机进行管理。

6.人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情。管理人员、服务人员、操作人员分岗位着装。

7.设有服务接待中心，公示服务电话，24小时有管理人员接待。受理咨询、投诉、报修等，12小时内答复或者处置完成率100%，回访率100%。有完整的咨询、报修、投诉受理台账。

8.物业服务标准、收费内容、特约服务和代办服务收费等项目按要求公示，实行明码标价，收费合理。

9.实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率100%。

10.在接到相关部门停水、停电、停气等通知后，及时通知业主或物业使用人。

11.对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的以书面形式报告有关部门，并通知业主委员会。

12.按相关规定完成承接查验工作。

13.每年至少两次以书面方式开展业主满意度调查，满意率达到85%以上。

14.实行酬金制的，每年至少公示1次物业服务收支情况。

15.设置专门的业主或物业使用人接待场所，办公设施及用品配置完备。

16.能提供不少于6种无偿便民服务，如配备雨具、配置手推车、配备担架轮椅、配备医药箱、配备便民工具箱、短时间内物品存放、邮件收发、信息咨询、清洗纱窗地垫等。

17.按合同约定，对房屋共用部位进行日常管理和维修养护；检修和保养记录齐全。

18.房屋外观完好、整洁，楼梯间墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱贴乱画等现象，广告、牌匾等整齐有序。

19.空调安装位置统一，冷凝水集中排放。

20.有住宅室内装饰装修管理制度；将装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主，对装修车辆、人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视、检查，发现有损害公共利益、违反规定的行为及时劝阻并报业主委员会及有关主管部门。

21.对私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报业主委员会及有关部门处理。

22.建设智慧社区（如智能安防、人脸识别、无接触进出等）。

一

级

1.有完善的物业管理制度和服务质量管理体系。

2.按照住建部门合同示范文本签订物业服务合同。

3.项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有两年以上物业服务企业部门负责人工作经历。

4.对房屋及设施设备档案、收费管理、日常办公和有关资料等运用计算机进行管理。

5.人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情。

6.设有服务接待中心，公示服务电话，24小时有管理人员接待。

7.物业服务、特约服务和代办服务等项目，实行明码标价。

8.每年至少1次以书面方式开展的业主满意度调查，满意率达到80%以上。

9.按合同约定，对房屋共用部位进行日常管理和维修养护；检修和保养记录齐全。

10.房屋外观完好、整洁，楼梯间墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱贴乱画等现象，广告、牌匾等整齐有序。

11.空调安装位置统一，冷凝水集中排放。

12.有住宅室内装饰装修管理制度；将装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主，对装修车辆、人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视、检查，发现有损害公共利益、违反规定的行为及时劝阻并报业主委员会及有关主管部门。

13.对私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报业主委员会及有关部门处理。

14.建设智慧社区（如智能安防、人脸识别、无接触进出等）。

二

级

1.有完善的物业管理制度和服务质量管理体系。

2.按照住建部门合同示范文本签订物业服务合同。

3.对房屋档案、收费管理、日常办公等运用计算机进行管理。

4.人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情。

5.设有服务接待中心，白天有专人值班，公示24小时服务电话。

6.有特约服务、代办服务项目 。

7.每年至少1次以书面方式开展的业主满意度调查，满意率达到75%以上。

8.按合同约定，对房屋共用部位进行日常管理和维修养护；检修和保养记录齐全。

9.房屋外观完好、整洁，楼梯间墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱贴乱画等现象，广告、牌匾等整齐有序。

10.空调安装位置基本统一。

11.有住宅室内装饰装修管理制度；将装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主，对装修车辆、人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视、检查，发现有损害公共利益、违反规定的行为及时劝阻并报业主委员会及有关主管部门。

12.对私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报有关部门处理。

13.建设智慧社区（如智能安防、人脸识别、无接触进出等）。

三

级

1.建有物业管理制度和服务质量管理制度。

2.按照住建部门合同示范文本签订物业服务合同。

3.运用计算机进行日常办公管理。

4.管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务热情。

5.有服务接待中心，公示24小时服务电话。

6.每年至少1次以书面方式开展的业主满意度调查，满意率达到70%以上。

7.按合同约定，对房屋共用部位进行管理和维修养护；检修和保养记录基本齐全。

8.房屋外观完好、整洁，楼梯间墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱贴乱画等现象，广告、牌匾等整齐有序。

9.空调安装位置基本一致。

10.有住宅室内装饰装修管理制度；对装修现场进行巡视、检查，发现有损害公共利益、违反规定的行为及时劝阻并报业主委员会及有关主管部门。

11.对私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报有关部门处理。

特

一

级

1.对共用设施设备进行管理和维修养护，每日1次对公共设施设备进行巡查，做好巡查记录（依法应由专业部门负责的除外）。

2.建立设施设备台账，设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全，按照年、季度、月存档。

3.共用设施设备运行正常，标识规范，责任明确。

4.建有巡查制度，实行24小时报修制度。急修报修及时到达现场；预约维修按约定时间到达现场，并做好回访。发现设施设备、共用部位损坏，需要维修或更新改造的，及时编制维修改造计划和专项维修资金使用（续筹）计划，按有关规定组织落实。

5.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

6.小区道路平整，不积水；主要道路及停车场标志齐全、规范。

7.公共部位的完好率达到100%，共用设施设备完好率达到100%，公共照明系统完好率达到100%。

8.容易危及人身安全的设施设备，有明显的警示标志和防范措施；对可能发生的突发事件有应急预案，对可预见紧急事项应当有巡查、检查并落实防范措施。（记录完善）

9.配电室安全标志和安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇、鼠等小动物进入；无易燃、易爆、危险品及杂物存放，环境整洁并配备灭火器。

10.对重点设备突发故障有应急方案，20分钟到达现场进行抢修，及时恢复运行。

11.保障电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具、通风监控等配件保持完好，轿厢整洁，五方对讲系统通畅，值守人员24小时值班并有值班记录。

12.委托、合同约定专业维修养护单位按规定对电梯进行保养，每年进行定期检验或自行检测并持有效的《特种设备检验检测机构核准证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督管理，并对电梯进行管理。每年至少进行1次电梯运行突发事件应急处理演练。

13．电梯发生一般故障的，专业维修人员20分钟内到达现场修理，发生电梯困人或其他重大事件时，物业管理人员须在15分钟内到达现场应急处理，专业技术人员须在20分钟内到现场进行救助、处置。

14.建立健全完善的电梯档案资料（购买合同、安装调试合同、保修合同、安装施工验收报告、使用说明和随机技术资料、电梯登记证、维保合同、维保记录、巡检记录、修理记录、年检资料等）。

15. 委托、合同约定消防专业维修保养单位进行定期维修养护，消防设施设备完好，可随时启用；消防设施设备管理按照消防相关规定执行。

16.消防控制室应有专人24小时值班，每班人员2人并持证上岗，及时处理各类报警、故障等信息并有记录。

17.消防专用通道畅通，发现封闭、堵塞、占用疏散通道、安全出口及消防通道的，及时劝阻制止，要求整改并报业主委员会及有关部门处理。楼内消防通道无易燃、易爆和物品堆放。

18.每半年组织或者配合相关部门组织有业主、物业使用人、物业公司员工参与的消防演习，一年2次。

19.购买物业安全管理责任保险。

特

二

级

1.对共用设施设备进行管理和维修养护，每两日1次对公共设施设备进行巡查，做好巡查记录（依法应由专业部门负责的除外）。

2.建立设施设备台账，设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全，按照年、季度、月存档。

3.共用设施设备运行正常，标识规范，责任明确。

4.建有巡查制度，实行24小时报修制度。急修报修及时到达现场；预约维修按约定时间到达现场，并做好回访。发现设施设备、共用部位损坏，需要维修或更新改造的，及时编制维修改造计划和专项维修资金使用（续筹）计划，按有关规定组织落实。

5.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

6.小区道路平整，不积水；主要道路及停车场标志齐全、规范。

7.公共部位的完好率达到95%以上，共用设施设备完好率达到95%以上，公共照明系统完好率不低于95%。

8.容易危及人身安全的设施设备，有明显的警示标志和防范措施；对可能发生的突发事件有应急预案，对可预见紧急事项应当有巡查、检查并落实防范措施。

9.配电室安全标志和安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇、鼠等小动物进入；无易燃、易爆、危险品及杂物存放，环境整洁并配备灭火器。

10.对重点设备突发故障有应急方案，20分钟到达现场进行抢修，及时恢复运行。

11.保障电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具、通风监控等配件保持完好，轿厢整洁，五方对讲系统通畅，值守人员24小时值班并有值班记录。

12.委托、合同约定专业维修养护单位按规定对电梯进行保养，每年进行定期检验或自行检测并持有效的《特种设备检验检测机构核准证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督管理，并对电梯进行管理。每年至少进行1次电梯运行突发事件应急处理演练。

13．电梯发生一般故障的，专业维修人员25分钟内到达现场修理，发生电梯困人或其他重大事件时，物业管理人员须在15分钟内到达现场应急处理，专业技术人员须在25分钟内到现场进行救助、处置。

14.建立健全完善的电梯档案资料（购买合同、安装调试合同、保修合同、安装施工验收报告、使用说明和随机技术资料、电梯登记证、维保合同、维保记录、巡检记录、修理记录、年检资料等）。

15.委托、合同约定消防专业维修保养单位进行定期维修养护，消防设施设备完好，可随时启用；消防设施设备管理按照消防相关规定执行。

16.消防控制室应有专人24小时值班，每班人员2人并持证上岗，及时处理各类报警、故障等信息并有记录。

17.消防专用通道畅通，发现封闭、堵塞、占用疏散通道、安全出口及消防通道的，及时劝阻制止，要求整改并报业主委员会及有关部门处理。楼内消防通道无易燃、易爆和物品堆放。

18.每年组织或者配合相关部门组织有业主、物业使用人、物业公司员工参与的消防演习，一年1次。

19.购买物业安全管理责任保险。

一

级

1.对共用设施设备进行管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2.建立设施设备台账，设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全。

3.共用设施设备运行正常，标识规范，责任明确。

4.建有巡查制度，实行24小时报修制度。急修报修及时到达现场；预约维修按约定时间到达现场，并做好回访。发现共用部位损坏，需要维修或更新改造的，及时编制维修改造计划和专项维修资金使用（续筹）计划，按有关规定组织落实。

5.保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。

6.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

7.小区道路平整，不积水；主要道路及停车场标志齐全、规范。

8.各类设施设备的完好率达到90%以上；每周一次对共用部位、共用设施进行巡查；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到95%以上。

9.容易危及人身安全的设施设备，有明显的警示标志和防范措施；对可能发生的突发事件有应急预案。

10.委托专业维修保养单位对电梯进行定期保养，每年进行定期检验或自行检测并持有有效的《特种设备检验检测机构核准证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。

11.电梯发生一般故障的，专业维修人员60分钟内到达现场修理，发生电梯困人或其他重大事件时，物业管理人员须在15分钟内到达现场应急处理，专业技术人员须在30分钟内到现场进行救助。

12.消防控制室应有专人24小时值班，每班人员2人并持证上岗，及时处理各类报警、故障等信息并有记录。

13.购买物业安全管理责任保险。

二

级

1.对共用设施设备进行管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2.建立设施设备台账，设施设备的运行、保养记录齐全。

3.共用设施设备运行正常，标识规范，责任明确。

4.实行24小时报修制度。急修报修及时到达现场；预约维修按约定时间到达现场，并做好回访。发现共用部位损坏，需要维修或更新改造的，及时编制维修改造计划和专项维修资金使用（续筹）计划，按有关规定组织落实。

5.保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。

6.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

7.小区道路平整，不积水；主要道路及停车场标志齐全。

8.各类设施设备的完好率达到90%以上；每月一次对共用部位、共用设施进行巡查；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到90%以上。

9.容易危及人身安全的设施设备，有明显的警示标志和防范措施；对可能发生的突发事件有应急预案。

10.委托专业维修保养单位对电梯进行定期保养，每年进行定期检验或自行检测并持有有效的《特种设备检验检测机构核准证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。

11.电梯发生一般故障的，专业维修人员60分钟内到达现场修理，发生电梯困人或其他重大事件时，物业管理人员须在15分钟内到达现场应急处理，专业技术人员须在30分钟内到现场进行救助。

12.消防控制室应有专人24小时值班，每班人员2人并持证上岗，及时处理各类报警、故障等信息并有记录。

13.购买物业安全管理责任保险。

三

级

1.对共用设施设备进行管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2.建立设施设备台账，设施设备的运行记录齐全。

3.共用设施设备运行正常。

4.实行报修制度，急修报修尽快到达现场；预约维修按约定时间到达现场，并做好回访。发现共用部位损坏，需要维修或更新改造的，及时编制维修改造计划和专项维修资金使用（续筹）计划，按有关规定组织落实。

5.公共照明系统完好率不低于90%。

6.小区道路平整，不积水。

7.容易危及人身安全的设施设备，有明显的警示标志和防范措施；对可能发生的突发事件有应急预案。

8.保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。

9.委托专业维修保养单位对电梯进行定期保养，每年进行定期检验或自行检测并持有有效的《特种设备检验检测机构核准证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。

10.电梯发生一般故障的，专业维修人员60分钟内到达现场修理，发生电梯困人或其他重大事件时，物业管理人员须在15分钟内到达现场应急处理，专业技术人员须在30分钟内到现场进行救助。

11.消防控制室应有专人24小时值班，每班人员2人并持证上岗，及时处理各类报警、故障等信息并有记录。

12.购买物业安全管理责任保险。

特

一

级

1.有专业人员实施绿化养护管理，有绿化管理制度、台账及养护措施。

2.草坪长势良好，有良好的观赏效果，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物；绿化成活率在95%以上，无明显断垄、枯树，无黄土裸露；绿化产生的垃圾，及时清扫、清运。

3.花卉、绿篱、树木每年3次修剪整形，保持观赏效果。

4.大型乔木、树木标牌、编号管理。

5．定期浇灌、施肥、松土，做好防涝、防冻。

6.病虫害防治及时。

特

二

级

1.有专业人员实施绿化养护管理，有绿化管理制度、台账及养护措施。

2.草坪长势良好，有良好的观赏效果，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物；绿化成活率在90%以上，无明显断垄、枯树，无黄土裸露；绿化产生的垃圾，及时清扫、清运。

3.花卉、绿篱、树木及时修剪整形，保持观赏效果。

4.大型乔木、树木标牌、编号管理。

5．定期浇灌、施肥、松土，做好防涝、防冻。

6.病虫害防治及时。

一

级

1.有专业人员实施绿化养护管理。

2.草坪长势良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

3.花卉、绿篱、树木及时修剪整形，保持观赏效果。

4.定期浇灌、施肥、松土，做好防涝、防冻。

5.病虫害防治及时。

二

级

1.有专业人员实施绿化养护管理。

2.对草坪、花卉、绿篱、树木及时修剪、养护。

3.及时清除绿地杂草、杂物。

4.定期浇灌、施肥、松土。

5.预防花草、树木病虫害。

三

级

1.对草坪、花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。

2.定期清除绿地杂草、杂物。

3.预防花草、树木病虫害。

特

一

级

1.高层按层或单元、多层按单元合理设置分类垃圾桶（箱），垃圾实行袋装化，生活垃圾至少每天清运2次并及时清理、清扫，保持垃圾桶（箱）清洁、无异味。

2.公共场地、道路，合理设置垃圾桶及果皮箱，每日清理、清扫2次，及时清运、清理。

3.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清洁2次，及时清理、清扫；电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗4次；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦洗1次，视情况及时清扫、拖洗、清理；电梯轿厢、门每天擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次，目视整洁。

4.墙面、天花板清洁每月1次，保持无蜘蛛网、表面无污渍。

5.共用雨、污水管道每季度疏通1次，井、化粪池每季度清掏1次，或视情况及时疏通清掏。

6.蓄水池、箱按规定每年清洗、消毒2次，水质符合卫生要求。

7.天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。

8.建立消杀工作管理制度，蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每月至少消杀2次，其他季节根据当地情况有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

9.水系景观每日巡查，定期清理，保持无杂物，无异味。

10.有公共卫生间的，每天清洁，无明显异味。

11.室外标识、宣传栏、信报箱、健身设施等每周清洁2次，目视整洁。

12.路灯、景观灯、景观小品等每月清洁1次，目视整洁。

13.雨雪后两小时内完成主要道路清扫，严重雨雪天气4小时内完成主要道路清扫。

14.垃圾清运日产日清，垃圾桶、果皮箱每天进行清洁，无满溢现象，夏季每天进行消毒。

15.水景、水系在开放期内应每天清理漂浮物，适时清理淤泥，定期对水体投入药剂或进行其他处理，水质符合卫生规定。

特

二

级

1.高层按层或单元、多层按单元合理设置分类垃圾桶（箱），垃圾实行袋装化，生活垃圾至少每天清运1次并及时清理、清扫，保持垃圾桶（箱）清洁、无异味。

2.公共场地、道路，合理设置垃圾桶及果皮箱，每日清理、清扫，及时清运、清理。

3.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清洁，及时清理、清扫；电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗2次；楼梯扶手、栏杆、窗台每两天擦洗1次，视情况及时清扫、拖洗、清理；电梯轿厢、门每天擦拭1次；路灯、楼道灯每月清洁1次，目视整洁。

4.墙面、天花板清洁每月1次，保持无蜘蛛网、表面无污渍。

5.共用雨、污水管道每年疏通2次，井、化粪池每季度清掏1次，或视情况及时疏通清掏。

6.蓄水池、箱按规定每年清洗、消毒2次，水质符合卫生要求。

7.天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。

8.建立消杀工作管理制度，蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每月至少消杀1次，其他季节根据当地情况有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

9.水景每日巡查，定期清理，保持无杂物，无异味。

10.有公共卫生间的，每天清洁，无明显异味。

11.室外标识、宣传栏、信报箱、健身设施等每周清洁2次，目视整洁。

12.路灯、景观灯、景观小品等每月清洁1次，目视整洁。

13.雨雪后4小时内完成主要道路清扫，严重雨雪天气8小时内完成主要道路清扫。

14.垃圾清运日产日清，垃圾桶、果皮箱每天进行清洁，无满溢现象，夏季每天进行消毒。

一

级

1.高层按层或单元、多层按单元合理设置分类垃圾桶（箱），垃圾实行袋装化，日产日清，保持垃圾桶（箱）清洁、无异味。

2.公共场地、道路，合理设置垃圾桶及果皮箱，每日清运。

3.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫；电梯厅、楼道每两日清扫1次，每周拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位门窗每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

4.共用雨、污水管道每年疏通1次，井、化粪池每半年清掏1次，或视情况及时清掏。

5.蓄水池、箱按规定每年清洗、消毒2次，水质符合卫生要求。

6.建立消杀工作管理制度，蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每月至少消杀1次，其他季节根据当地情况有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7.按照雨雪级别定制除雨雪预案，雨雪后8小时内完成主要道路清扫，严重雨雪天气24小时内完成主要道路清扫，确保园区主要道路无积雪，无路面结冰，方便出行。

8.垃圾清运日产日清，垃圾桶、果皮箱每天进行清洁，无满溢现象，夏季每天进行消毒。

二

级

1.按单元合理设置垃圾桶（箱），垃圾日产日清。

2.公共场地、道路，合理设置垃圾桶及果皮箱，每日清运。

3.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫；电梯厅、楼道每周清扫2次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位门窗每月清洁1次；路灯、楼道灯每季清洁1次。

4.共用雨、污水管道每年疏通1次，井、化粪池每半年清掏1次，或视情况及时清掏。

5.蓄水池、箱按规定每年清洗、消毒2次，水质符合卫生要求。

6.建立消杀工作管理制度，蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每季度至少消杀2次，其他季节根据当地情况有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7.雨雪天气后，24小时内清扫完成主要通行道路，方便出行。

三

级

1.按栋合理设置垃圾桶（箱），日产日清。

2.小区道路、广场、停车场、绿地等每周清扫不少于2次，发现杂物及时清理；电梯厅、楼道每周清扫1次；楼梯扶手每月擦洗2次；共用部位门窗每季清洁1次；路灯、楼道灯半年清洁1次。

3.共用雨、污水管道保持畅通，井、化粪池每半年清掏1次，或视情况及时清掏。

4.供水箱、池按规定清洗、消毒，水质符合卫生要求。

5.雨雪天气后，及时清扫完成主要通行道路，方便出行。

6.建立消杀工作管理制度，蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每季度至少消杀1次，其他季节根据当地情况有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

特

一

级

1.门岗室整洁美观，小区出入口24小时值勤，主出入口不少于12小时站岗值勤，实行封闭式管理，对外来人员进入物业小区进行询问、核实和登记；对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。（有交接班记录）

2.专人巡逻每天不少于18次，对重点区域、重点部位，重点巡查（并做好巡查记录）监控设施实施24小时监控，设施设备完好，值守人员24小时值班，做好记录。视频监控内容应当至少留存三十日。

3.物业管理区域内公共活动场所、健身娱乐设施等部位，设置安全警示标志。

4.管护好公共财物，包括消防器材及井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

5.车辆管理

（1）使用智能停车场管理系统。

（2）按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范；

（3）按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正；

（4）收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实；

（5）非机动车应定点停放，具备条件的按政府相关规定设置智能化电动车充电处。

6.对小区内的火灾、水灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（有记录）

7.停车场（位）相关事宜按停车服务合同等相关规定执行。

8.对在小区内开展经营活动的商户严格管理，制定详细进出场、安全、消防、环境（如清洁卫生、噪声、灯光等）管理规定，统一划定经营位置。

9.小区配备的技防设施24小时开通。

特

二

级

1.门岗室整洁美观，小区出入口24小时值勤，主出入口不少于10小时站岗值勤，实行封闭式管理，对外来人员进入物业小区进行询问、核实和登记；对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。（有交接班记录）

2.专人巡逻每天不少于15次，对重点区域、重点部位，重点巡查（并做好巡查记录）监控设施实施24小时监控，设施设备完好，值守人员24小时值班，做好记录并做好值班记录；视频监控内容应当至少留存三十日。

3.交通规划有序，设置完善的道路标线、限速、限高、禁鸣、减速等交通安全标志和设施。

4.进出小区的车辆实行证、卡管理，引导车辆有序通行和停放；对外来机动车进行询问、登记；使用智能停车场管理系统；非机动车应定点停放，具备条件的按政府相关规定设置智能化电动车充电处。

5.对小区内的火灾、水灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（有记录）

6.停车场（位）相关事宜按停车服务合同等相关规定执行。

7.对在小区内开展经营活动的商户严格管理，制定详细进出场、安全、消防、环境（如清洁卫生、噪声、灯光等）管理规定，统一划定经营位置。

8.小区配备的技防设施24小时开通。

一

级

1.门岗室整洁美观，小区出入口24小时值勤，主出入口不少于8小时站岗值勤。实行封闭式管理，对外来人员进入物业小区进行询问、核实和登记；对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。

2.专人巡逻每天不少于12次，对重点区域、重点部位，重点巡查；监控设施实施24小时监控。

3.进出小区的车辆实行证、卡管理，引导车辆有序通行和停放。

4.按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范；使用智能停车场管理系统；非机动车应定点停放，具备条件的按政府相关规定设置智能化电动车充电处。

5.对小区内的火灾、水灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

6.对在小区内开展经营活动的商户规范管理，制定管理制度，对经营者的经营范围、店铺整体观瞻统一协调，无强烈气味、无噪音。

7.小区配备的技防设施24小时开通。

二

级

1.门岗室整洁美观，小区出入口24小时值勤。实行封闭式管理，对外来人员进入物业小区进行询问、核实和登记；对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。

2.专人巡逻每天不少于8次，对重点区域、重点部位，重点巡查。

3.对进出小区的车辆进行严格管理，引导车辆有序通行和停放。

4.对小区内的火灾、水灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

5.停车场（位）相关事宜执行停车服务合同的相关规定。

6.对在小区内开展经营活动的商户有管理要求，对经营者的经营范围、气味、噪音要有相应管理措施。

7.小区配备的技防设施24小时开通。

三

级

1.门岗室整洁美观，小区出入口24小时值勤。

2.专人巡逻，对重点区域、部位，重点巡查。有巡查方案，巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。

3.对进出小区的车辆进行管理，停放有序。

4.对小区内的火灾、水灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

5.停车场（位）相关事宜执行停车服务合同的相关规定。

6.在住宅小区内有经营活动行为的商户，应有相应的管理规定。

特

一

级

1.积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或物业使用人参与的社区文化活动不少于4次，每次活动经费不低于3000元；

2.配合社区居委会开展各类宣传活动；

3.重要节日有专题布置。

特

二

级

1.积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或物业使用人参与的社区文化活动不少于4次，每次活动经费不低于2500元；

2.配合社区居委会开展各类宣传活动；

3.重要节日有专题布置。

一

级

1.积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或物业使用人参与的社区文化活动不少于4次，每次活动经费不低于2000元；

2.重要节日有专题布置。

二

级

1.积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或物业使用人参与的社区文化活动不少于2次，每次活动经费不低于2000元；

2.重要节日有专题布置。

三

级

积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或物业使用人参与的社区文化活动不少于2次，每次活动经费不低于2000元。