各县市区住房和城乡建设局，衡水高新区、滨湖新区住房与城乡建设管理局：
为进一步深化物业行业监管，规范市场秩序，提升服务质量，按照《河北省住房和城乡建设厅关于开展2024年度全省物业服务行业“双随机”检查工作的通知》(冀建房市函 〔2024〕156号)精神，我局于2024年7月18日至8月10日对全市13个县市区的23家物业服务企业进行了“双随机、一公开”抽查。现将有关情况通报如下。
一、检查情况
我局于2024年7月18日至2024年8月10日开展全市物业行业“双随机、一公开”活动，从全市515家物业企业中随机抽取23家物业服务企业进行了检查。此次检查采取查阅小区管理台账资料、查看现场服务情况、检查设施设备、查看有限空间作业安全和随机走访业主方式开展，通过现场登记和“冀上双随机”app线上录入的方式，主要对收费公示情况、擅自占用共有部位情况、物业服务情况、消防和电梯等设施设备维护、企业安全管理等内容进行检查。
二、存在问题
（一）服务质量参差不齐，业主满意度不高。部分企业因物业收费较低，服务内容以基础保洁、保安为主，缺乏精细化管理，难以满足业主的多样化需求，业主满意度普遍偏低。
（二）设施设备维护滞后，安全隐患突出。部分小区电梯对讲系统维修不及时，消防设施故障处理不及时，个别物业企业人员管理不到位，现场存在明显安全隐患。
（三）有限空间作业管理不力，安全防范薄弱。部分小区有限空间作业时通风不畅，警示标志不全，作业人员的安全意识薄弱，未严格落实安全防护措施，存在严重安全风险。
（四）收费标准未及时公示，透明度欠缺。部分物业企业未按要求公示收费标准，部分地区备案工作滞后，收费透明度不足，业主知情权未得到充分保障。
三、下一步工作计划
（一）加强统筹领导，压实属地责任
督促各县市区物业管理部门进一步提升站位，强化组织领导，细化工作机制，压实监管责任。要注重统筹协调，发挥街道、社区和相关职能部门的合力，确保监管全面覆盖。
（二）落实精细化管理，大力提升服务水平
按照《衡水市主城区住宅小区精细化管理实施方案》的要求，创新建立物业服务收费管理的新框架，全面推行物业信用等级的多层次应用模式。探索实现住宅小区公众责任险全覆盖，并引入科学化的公共收益监管体系，确保小区公共资源得到合理、透明利用。积极打造精细化管理试点小区，以点带面，逐步推广，为全市物业服务树立标杆，真正实现从“细处入手、实处着力、优处见效”，推动衡水市物业管理水平迈上新台阶，进一步增强群众的获得感和幸福感。
（三）强化执法力度，严肃追责问责
对检查中发现的违法违规行为，各级主管部门要依法严肃查处，特别是对拒不整改、情节严重的企业，必须依法从严从快处理。跨部门职责问题要及时移交，确保问题处置高效。
（四）健全监督机制，鼓励社会参与
要畅通群众投诉和举报渠道，认真核实、快速处理媒体曝光和群众反映的问题，确保每一项举报和投诉都得到及时反馈。建立常态化监督机制，营造全社会共同参与、共同监督的良好氛围。
（五）推动长效机制建设，促进行业良性发展
各县市区要以此次检查为契机，进一步完善物业管理长效机制。通过推进信用管理、规范招投标流程、强化合同备案制度等措施，促进物业企业诚信经营，提升服务水平，切实提高业主满意度。
附件：衡水市住房和城乡建设局2024年物业行业“双随机、一公开”问题清单
附件：衡水市住房和城乡建设局2024年物业行业“双随机、一公开”问题清单.xls
衡水市住房和城乡建设局
2024年9月11日