3月17日，在市政府新闻办举行的新闻发布会上，市市场监督管理局党组书记、局长息渤就今年全市3·15国际消费者权益日等有关工作情况进行了发布。

去年以来，我市市场监管部门认真落实市委、市政府的决策部署，把维护消费者权益放在市场监管的核心位置，不断强化消费者权益保护工作，提高人民群众获得感、幸福感和安全感。

聚焦疫情防控，守护市场秩序。面对突如其来的新冠肺炎疫情，市市场监督管理局统筹抓好疫情防控形势下的消费者权益保护工作。加强进口物品管控，集中开展涉疫药械专项执法行动，加强食品各环节监管，共计抽检食品、药械19600批次。疫情防控期间发布多条消费警示，采取多种形式进行疫情防控宣传，加强舆论引导，不信谣、不传谣，不恐慌。对广告、电商交易平台及互联网持续进行筛查，有力维护市场秩序，净化消费市场环境，保障了特殊时期广大消费者的合法权益。

聚焦百姓民生，维护消费权益。2020年以来，全市市场监管系统共抽检食品21058批次，市县级抽检达到117.92%，全力守护群众舌尖上的安全；开展医疗器械专项整治行动，共抽检药械妆44批次，切实守护群众用药安全；开展特种设备专项整治行动，充分发挥96365电梯应急处置中心的平台作用，全年处置救援任务4117起，用心守护群众生命安全。畅通12315投诉举报渠道，对于投诉举报中发现的违法违规行为，第一时间处置核查，查办了一批物业违规收费、线上购物维权、产品质量安全等消费维权案件。

聚焦消费环境，加强示范引领。为提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，让百姓能消费、愿消费、敢消费，市市场监督管理局开展了放心消费创建活动。截至目前，全市已建省级示范单位149家、市级示范单位303家、县级示范单位800余家，推行“线下无理由退货”承诺单位85家、市级“放心肉菜示范超市”7家。通过示范引领作用，全市消费环境更加安全放心，消费者满意度大大提升。

聚焦宣传引导，提升维权意识。以开展“3·15国际消费者权益日”“4·26世界知识产权日”等一系列活动为契机，通过印发宣传材料、走进直播间、接受媒体采访、发布典型案例等形式，充分发挥报刊、广播、电视、网络等媒体宣传作用，教育引导消费者健康理性消费，增强消费者维权意识和能力。同时，大力宣扬诚信经营企业，曝光违法行为，推动消保维权工作再上新台阶。

息渤介绍，2021年是“十四五”开局之年，市市场监督管理局将以守护“四个安全”为底线，以营造安全放心消费环境为目标，加强维权队伍建设，推动消费者权益保护工作与消费维权工作合署办公，形成消保维权等各项工作融为一体的良好氛围；加强银政企合作，与建设银行衡水分行建立战略合作协议，通过优势互补，建立紧密稳定的银政企合作关系；加强放心消费建设，在消费民生领域筛选重点行业和重点企业，作为创建消费教育示范基地的对象，以地域支柱产业、特色行业为依托，以弘扬衡水企业文化、诚信经营内涵为目标，形成各单位、各企业争当先进、争做示范引领的良好氛围。