中国电信股份有限公司深州分公司公开承诺

我代表中国电信股份有限公司深州分公司重点承诺：

2020年，我们将始终坚持“以人民为中心”的发展理念，始终坚持“客户至上，用心服务”的服务理念，重点做好以下工作：

一、做好营业厅服务工作：了解客户需求，听取客户意见，解决客户问题。增强营业人员服务意识，规范服务礼仪，提升服务水平。

二、规范业务套餐内容：根据国家要求，明确各类套餐收费标准及分钟数、流量等套餐内容，并公开套餐资费表。

三、电信智家业务服务工作：电信智家工程师主要负责电信智家业务、宽带及电视的安装和服务，对此我们承诺“当日装，当日修，慢必赔”。

四、畅通客户反映渠道：我公司设有10000号客服电话，24小时畅通，聚焦客户需求，全方位拓展线上线下渠道，完善服务功能，为客户提供方便、快捷的服务。

欢迎社会各界人士给与监督、指导、支持！

承诺人：郭福宝

职务：中国电信股份有限公司深州分公司经理