近日，国网桃城区供电公司营销人员先后到邓庄镇东葛村、董庄村，在做好疫情防控的前提下，开展春节前用电走访，主动了解客户冬季用电需求，征求客户用电意见，全面提升客户用电获得感。开展客户走访是该公司突出主动性，及时掌握客户用电诉求，化解供电服务风险降投诉、提升客户满意度的一项重要举措。
为满足客户不断增长的用电需求，减少客户投诉事件的发生，该公司坚持问题导向，围绕客户对供电服务工作中的重点、热点问题，突出主动性，掌握客户诉求；突出前瞻性，加强问题整治；突出规范性，深化营商环境建设；全面化解供电服务工作风险，进一步提升客户的认同感和满意度。
突出前瞻性，加强问题整治。围绕投诉和意见工单提前研究，该公司抓准问题高发区域、客户，健全投诉管控协同运行机制，严格落实工作责任，对于共性问题，及时优化相关制度和流程，进行跟踪督办；对于个性问题，建立台账，限时销号整改；对于重复发生的问题，现场督导、破解瓶颈。
突出主动性，做细客户走访。该公司各单位加强供电服务压力传导，通过分片包干、督促指导等方式，主动掌握户诉求重点、热点，坚持客户诉求“首问负责、及时响应、事不过夜”，确保各项措施在供电服务网格内落实落细，全面化解投诉风险。
突出规范性，深化营商环境建设。为进一步优化细化服务举措，该公司建立规范、标准的业扩报装服务体系、工程施工体系，以客户需求为导向，通过完善典型造价、典型设计、合理工期等内部方案，为客户提供办电方便、办电快捷、办电性价比最优的营商环境，树立“宁愿电等发展，不让发展等电”的观念，全力满足用电需求，服务好全区经济发展。