“您好，请问贵公司在用电报装过程中工作人员有没有出现吃拿卡要的情况？”近日，国网桃城区供电公司纪委联合营销人员组成督查组，来到位于河北东华冀衡化工有限公司开展营商环境服务调查活动时，与企业负责人沟通交流。
为切实提升优化电力营商环境的客户获得感，该公司聚焦企业客户核心关切，将营商环境优化工作举措的实际落地、人员从业行为规范情况作为督察重点，紧盯业扩报装、惠民政策落实、服务规范等“关键点”，以“四合一”无缝监督，着力优化用电营商环境。
主动上门，开展数字化监督。该公司查阅营销系统、档案、会议记录等直观数据，建立定期走访重要客户机制，主动结对，上门宣传国家电网优化用电营商环境各项举措，详细了解客户用电需求、供电服务情况以及优化用电营商环境政策落实情况，找准化解供电服务中的“痛点”，及时消除客户“疑点”。
定向管控，开展常态化监督。该公司采取“不打招呼、不发通知，直奔基层、直插现场”方式，随机前往供电服务窗口开展明察暗访，重点监督检查落实供电服务“十项承诺”、“阳光业扩”工程、惠企电价政策执行，调查工作人员是否有违反“三不指定”、“最多跑一次”、“吃拿卡要”等问题。对服务不到位、执行有偏差的及时下达整改建议，限期督办，确保供电服务责任落实到位、政策执行到位。
强化震慑，开展跟踪式监督。该公司围绕办电环节、办电时长等获得电力核心指标，重点对桃城区重点项目的供电服务情况进行走访，对职能部门应履责不履责、推诿扯皮，服务窗口应服务不服务、人为制造阻力，干部员工利用职权吃拿卡要、乱收费等行为从严查处、严肃问责，发现一起查处一起，以“零容忍”高压态势持续助力用电营商环境优化。
多维沟通，开展体验式监督。该公司对集中发现供电服务质量和效率方面存在的问题，以体验式办事、体验式跟班、体验式暗访、体验式观察等多种路径，近距离感受和排查管理薄弱环节和普遍易发风险，督促优化电力营商环境服务入脑行入。建立基层供电所监督员制度，聘请监督员，通过座谈、访谈、召开会议等形式了解供电服务诉求和意见建议并及时办理，做到客户有诉求就有解决渠道，切实提升客户用电体验和“获得电力”幸福感，多维度、全方位提升供电服务水平。
该公司将持续把营销服务领域突出问题专项治理作为加强作风建设的有力抓手，深挖形式主义和官僚主义突出问题，对作风不实、执行不力、整改不到位等行为坚决处理，采取强有力措施压紧压实监督责任，全面推进优化电力营商环境工作。