配套滞后、人员构成复杂、业主与物业长期关系紧张……作为衡水市最早一批安装电梯的高层小区鑫城小区，在管理和改造上绝对是块难啃的“硬骨头”。然而，就在不足一个月的时间里，来自区妇幼的一群创城女将让这里脱胎换骨。

撸起袖子，迎难而上。3月29日，是创城包建单位区妇幼入驻河西街道汇鑫社区鑫城小区的第一天。刚到现场，包建单位的女将们就被迎面泼了一盆冷水。鑫城小区共5栋楼、23个单元，常住家庭551户、1181人，其中近九成居民是个体户或自由职业者，还不乏外地来衡的租住户，人员构成复杂。而且，由于业主与物业长期关系紧张，物业公司还有两个月就要到期，早已经不再进行管理。小区设施陈旧、建筑垃圾成堆、车辆乱停乱放严重，居民人心散乱、意见很多。此外，鑫城小区还不是纯居民楼，遍布着各类商铺，人员往来非常杂乱。整治难度和压力可想而知。

区妇幼的女将们迅速理清思路，坚定信心，她们信誓旦旦地说：“我们是共产党员，既然组织派我们来包建，就应该成为群众的主心骨。不是一家人，不进一家门，既然来到这里，就要和群众处成‘一家人’，干出一番名堂。”为了发挥党员先锋模范作用，工作队组织包建队员中的党员建立了临时党支部，让“党建”促“包建”，帮助全体包建队员牢固树立主体意识，做好了打一场硬仗的准备。

挨家挨户敲门，吃准摸透群众所思所盼。在开展包建工作中，工作人员始终将群众满不满意、认不认可作为工作的唯一标准，以为民服务的赤子之心，用情用力解决小区建设的突出问题，解决群众急难愁盼的热点问题。

“我们充分发挥女同志善于沟通、温柔待人、细腻包容的特点，动之以情、晓之以理，接连开展了‘敲门行动’‘周末走访’‘我为小区建设献一计’等主题活动，走访群众500余户，征集问题建议1200余条，全面掌握了小区整体情况，了解小区现状，吃准摸透群众所思所盼，使包建工作有了方向目标。”区妇幼党支部书记、院长高文金说，对照创建文明城市实地测评标准和疫情防控要求，她们制定了具体的工作方案和工作计划，做到事事有人办，件件有人落实。

起初，大家从清扫楼道、清理小广告、协助扫码测温、开展疫情排查等工作入手，但随之而来的是“作秀”“应付检查”“过两天就走”这些来自部分居民的不理解甚至嘲讽。不过，随着包建工作的深入，长期以来堆积如山的垃圾被清理了，坑洼不平的路面得到修整，废弃的绿化池重新种上了花草，小区出入口安装了测温通道，小区里添置了分类垃圾桶，楼道内墙面粉刷一新……居民们看在眼里、记在心里，逐渐打开心结，甚至主动反映情况，为小区治理出谋划策。“有的群众为表达感谢，还专门为工作队送上锦旗，还有的群众请来了媒体，纷纷要求对我们做的工作进行宣传报道。”真心真情终于换来居民们的认可支持，高文金和她的女将们喜上眉梢。

创城见实效，居民从旁观者变成参与者。看着日益改善的居住环境，越来越多居民自发参与到小区建设管理中来，一个个旁观者纷纷变成了参与者，支持创城、融入创城，做文明的践行者和传播者。

工作队队员们清理楼道小广告时，在院内聊天的大爷大妈和玩耍的小学生，主动加入工作队，帮助清理广告；为小区安装防疫通道和铺设路面时，热心的居民送来热水和方便食品；中午加班施划停车位时，居民也加入进来，成立了志愿服务小队，和工作人员干到下午4时才吃午饭。高文金开心地说：“真是干群同心，其利断金，我们仅用一天时间就干完了三天的活儿。”

高文金表示，虽然做了很多工作，但是对照创城标准，仍有许多提升的空间。下一步，她们将多方筹措资金，尽快补齐小区的设施短板，努力改善居民生活环境。同时，细致考察、寻找群众身边的“热心人”“操心人”，帮助居民组建成立业主委员会。通过持续帮扶逐步引入物业服务，让小区居民早日实现自管自治，让群众共享创城成果。