为深入推进“我为群众办实事”实践活动，真正把实事办好，把好事办实，连日来，市二院坚持以问题为导向，采取了一系列为民惠民政策措施，打通服务患者的“最后一公里”，切实增强就医群众获得感、幸福感、安全感。

让群众停车占“C位”。该院通过优化停车区域布局、增加疏导人员、提倡本院职工采取非私家车方式上下班等措施，但停车难这个“堵点”一直未彻底疏通。为破解难题，该院主动作为，访遍医院附近的停车场所，经与中和金佰停车场洽谈，采取职工与患者停车分流方式，现在即便是上班高峰时，也很难见到门口排队等待进院的车流，解决了看病群众停车难的问题，“患者为中心”的服务宗旨得到更充分体现。

让群众看病少跑路。近年来，随着该院技术水平的不断提升，吸引了越来越多周边地区患者前来就诊。患者医保报销过去由于技术性和流程设计等问题，患者出院后要等5个工作日以后才能再次来院办手续、复印病例、到医保窗口备案，最后结算，而有些患者的家距离医院几十里甚至一二百里，往返一次常常就要占用半天的时间，有时还要跑两三趟。为切实解决这一问题，让患者看病少跑路，该院改造提升了相关技术，简化操作流程，实行出院即报。患者出院不用再等5天，不用再复印病例，只需持医师签字的出院单，当日就可直接到医保窗口报销。为让患者少跑路，该院还举一反三，开通了预约诊疗、自助挂号、自助打印检验报告等多项自动化服务项目，大大缩短了患者在院排队等待时间。

让患者感到有温情。“患者的需求就是我们的服务目标，患者的意见就是我们改进的指南针”，在这一服务原则指导下，该院推出了一系列改进措施。在门诊，每层楼都设了导医导诊，引导患者挂号就诊，协助患者完成挂号就诊、报告领取、方位指南等工作。在大厅服务台，增加了热水、充电器、老花镜、纸笔、雨伞、扫码轮椅等便民服务。在病区，护理人员对所有患者进行跌倒、坠床危险因素评估，对高危患者进行安全教育并采取防范措施，保障患者安全。该院还根据患者需求制定优护工作计划，推行责任制护理：根据不同级别的护理岗位，制定岗位说明书，完善护理质控标准，不断提高护理质量和患者满意度。