“现在用电越来越方便了，供电可靠性越来越高，有什么事都是电话联系，供电服务非常便捷，工作人员来现场办公，我们十分满意。”近日，衡水永恒高铁新材料有限公司负责人在接受国网桃城区供电公司工作人员电话回访时，对企业效益提升和稳定健康发展充满信心。

为进一步规范服务行为，打造全新供电服务模式，该公司将客户满意作为衡量优质服务工作成效的重要标尺，从突出窗口服务提升、优化业务办理流程、强化走访跟踪办理、加强事故抢修能力四个方面入手，抓好抓实各个环节，助力企业客户复工复产，全力提升优质服务质效。

突出窗口服务提升。该公司深化“你用电、我用心”的服务理念，精心打造窗口多元化服务措施，不断拓宽延伸服务、贴心服务、个性化服务职能，细化服务手段，从服务行为、业务技能等方面全方位约束规范，切实改进工作作风，提升服务质量和客户满意度，做到营业厅优质服务到位。

优化业务办理流程。该公司着力提高业扩标准化水平和业务办理效率，全程引导客户办理业扩报装业务，提供贴心服务。同时本着“特事特办、急事急办”的原则，开辟“绿色通道”，优化流程，缩短周期，做到业扩流程高效到位，实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。

强化走访跟踪办理。该公司推行“贴心电管家”服务机制，建立大客户档案与服务记录，详细登记企业生产规模、经营状况、电量电费等基本信息，做好重要事项服务记录。并通过现场走访、电话回访等方式，及时了解客户增容扩产用电需求，延伸供电服务项目，建立相互理解、彼此信任的和谐客企关系，提高客户满意度。

加强事故抢修能力。该公司全面提高对突发事件的处置能力、抢修人员技能水平，切实缩短现场抢修时间，为客户提供优质快捷的抢修服务，做到故障抢修快捷到位，确保电网安全稳定运行、供电万无一失。该公司还进行抢修服务回访工作，了解客户对抢修人员服务态度、服务质量、抢修效率等方面的建议与意见，确保客户诉求得到满意解决。

该公司还加大暗访监督机制，除关键时间节点正常检查、抽查外，组成暗访小组，对辖区供电营业窗口开展明查暗访，以更强力度、更实举措，持续提高优质服务水平，推动营商环境全面优化，将疫情带来的不利影响降到最低，为桃城区经济社会高质量发展贡献力量。