“供电服务太到位了，家里用电有问题或者有什么不懂的，只要发到供电服务微信群里，马上就有人联系处理，真是太方便了……”近日，郑家河沿镇英庄村英红星在国网桃城区供电公司河沿供电所台区经理管理的微信服务群中称赞道。

自该公司推行线上微信供电服务群以来，这样“即事即办”的消息在每个供电服务群里屡见不鲜。微信群成为时下该公司台区经理与客户密切沟通的互动点，也成为有效解决各类用户业务咨询和有关政策宣传的落脚点。

为提升供电服务精准性和及时性，确保客户足不出户解决用电问题，该公司组织各供电所建立并不断完善台区经理专项供电服务微信群，群管理员通过电力服务微信群及时将最新供电服务政策、停送电信息直接、快速传递至用电客户。当用户通过微信群咨询用电服务、反映用电问题时，工作人员第一时间在微信群中进行沟通互动，答疑解惑。该公司提前建立特殊人群保障用电需求表，保证突发事件下的快速应急响应。如需提供上门服务的，各供电所快速组织人员前往处置，这种指尖上的“微服务”受到广大用电客户的一致好评。

通过推行此项“微服务”工作，该公司抢修电话话务量同比下降45.3%，95598业务咨询类工单同比下降33.45%，与用户由单相沟通转向了双向互动，客户享受到了足不出户的用电服务，也加强了客户对供电部门的联系与监督。

该公司将继续提升供电优质服务水平和质效，在“大走访”活动中，架起供电部门与客户的桥梁，了解用户用电需求，全面提升供电服务水平，将“线上+线下”服务相结合，把供电服务延伸至客户家门口。