“嫂子，咱家的垃圾不能整天放在门口，您下楼遛弯时顺手扔了多好。”5月20日上午，王利群敲开了4楼住户的门，嘱咐完几个卫生注意事项后，又聊了几句家常才离开。

今年73岁的王利群，是桃城区河西街社区的一名三级网格员，负责收集环境卫生、物业服务、文娱生活等方面的社情民意，组织辖区居民参加社区组织的各项服务活动。每天早上不到8时，王利群就开始挨个楼栋检查卫生，并检查各栋楼的照明、安全设备是否完好无损，一圈下来需要近两个小时。16时左右，他还要再进行一遍卫生巡查。

在河西街社区，像王利群这样的网格员有9名，通过网格划分区域，任务到人、责任到人。工作中，网格员穿着红马甲、戴着红袖标，背着宣传资料，手里还拿着火钳、垃圾袋，无死角、全覆盖对各网格内不文明行为进行监督。

依托居民网格微信群和志愿服务小程序，桃城区发挥“网格化+大数据+铁脚板”机制优势和网格员“排头兵”作用，开展志愿服务、事项代办、救助困难群众等工作，发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，开展常态化入户行动，及时了解群众的“急难愁盼”和身边的“零星琐事”，做到提户知人、提人知事、提事知情，完成了由“被动应对”向“主动解决”的转变。

为实现城市精细化管理，桃城区在次干道、集贸（农贸）市场、公共设施、背街小巷、城乡接合部、校园周边、城市社区等重点区域实行网格化管理，实行定格、定员、定责、定岗。

网格员按照巡查重点实施不间断巡查，对巡查发现的问题，及时处理并做好记录。对需要协调的事项，第一时间逐级反馈上级网格长。他们还组建了网格长微信群，建立应急反馈机制，以大数据为支撑，统筹推进“智治网格”与“智治社区”建设。目前，桃城区“15分钟服务圈”覆盖率达100%。

在原有网格基础上，我区以楼栋、街边商铺为基本单元，将辖区划分为5个文明城市大网格、15个社区“微网格”。同时以“15分钟服务圈”为标准，整合利用小区闲置用房，统筹推进社区党群服务中心“便民服务站点”建设，推行“社区点单、部门响应”党建工作模式，今年以来，组织开展网格员培训5场，开展各类便民服务、居民议事等特色主题项目786个，服务群众约3万人次。

同时，为解决高密度人口社区精准为民服务难题，桃城区依托网格员人手一本的“五级网格员居民日记一览本”，逐步建立“一户一卡”制度，实行居民户“七色管理法”，实现数据化、动态化、规范化精准管理网格。

翻开网格员王爱民的居民日记，映入眼帘的是用七种颜色标注的七类群体：红色代表党员户、橙色代表照料户、黄色代表残疾户、绿色代表重点户……本子上还记录着网格内一些居民反映的身边事。

人在网中走，事在网中解。网格员架起社区和辖区居民的连心桥，使社区工作得到越来越多居民的理解和帮助，为形成资源共享、运转高效、服务多元的社区治理格局提供保障。