基层治理，事关百姓福祉；民生小事，连着民心大局。

近年来，在河西街道汇鑫社区，面对老旧小区年代久远、设施老化等治理难题，社区把民主协商作为破解治理堵点、打通服务末梢的关键抓手，让居民从 “站旁看” 变 “一起干”，用一次次坦诚议事、一项项务实举措、一件件民生实事，绘就出老旧小区焕新颜、民生答卷暖人心的和谐画卷。

汇鑫社区下辖郁园小区、医药站生活区均为二十世纪九十年代建成的老旧小区，建成时间长、配套标准低、管理基础弱，基础设施老化破损、安全隐患潜藏、物业服务缺位等问题，成为萦绕在居民心头的揪心事。

问题摆在眼前，破题关键在人。社区践行 “居民的事居民说了算” 的治理理念，主动搭建多元协商平台，把议事权、决策权、监督权交到居民手中。通过民情议事会、板凳协商会、民主表决会等多种形式，让居民代表、楼栋长、包联干部、责任单位围坐一堂，面对面摆问题、心贴心谈想法、实打实定方案，真正实现共商共建、共治共享。

去年，医药站生活区楼顶，多台废弃太阳能热水器长期风吹日晒、锈蚀严重，犹如一颗颗 “定时炸弹” 高悬头顶。这一隐患在四级包联干部网格走访中被及时发现，社区第一时间召开专题协商会。会上，相关单位包联干部、居民代表、物业人员、施工团队齐聚一堂，网格员通报排查情况，居民诉说安全担忧，施工方讲解技术方案，各方围绕拆除范围、作业时间、责任分工、安全保障等问题充分沟通、凝聚共识，集中清理方案，全票通过。随后，社区联合包联单位出资出力，专业队伍集中攻坚，40 余个废弃隐患设备彻底拆除、10 余个在用设备加固完成，高悬的风险被彻底清除，居民们由衷感叹：“心里的石头终于落地了，日子过得更安心了！”

民生实事，既要办得成，更要办得顺、办得暖。郁园小区 “一户一表” 电力改造，事关居民用电安全与生活便利，却因部分居民担心装修受损、部分租户认可度不高，推进工作一度受阻。

面对群众顾虑，社区创新推出 “三上三下” 协商工作法，用耐心换理解、用专业破疑虑：先邀请供电公司技术人员现场演示、细致解读，算清经济账、便利账；再逐户上门沟通，一对一解答疑问、消除顾虑。去年8月，社区召开民主表决会议，32 名居民代表、技术人员、包联干部现场商议、答疑，一一回应装修保护、施工时长、费用承担等群众关切的问题，以高票通过改造方案。

实施过程中，社区更以温情服务护航民生工程：优先改造意见统一单元，最大限度减少影响；严格执行 “晚 6 时停工、周末仅上午施工”，避开居民休息时段；为高龄老人安排志愿者陪护，明确施工损坏免费修复，让民生工程既有力度，又有温度。

协商议事不止于 “议”，更要落地见效。为确保每一项协商成果都能转化为惠民实效，汇鑫社区建立全程跟进、闭环保障机制，物业服务监督测评、项目施工现场协调、改造工程联合验收，业委会、包联干部、居民代表全程参与、全程监督，真正实现 “意见有人听、过程有人督、结果有人评”，让基层治理更规范、更透明、更得民心。

汇鑫社区始终坚守 “商量着办” 的治理初心，把“话筒”递给居民，把方案“晒”在阳光下，把工作做到心坎上。“居民的事，居民自己点了头，干起来才顺当。” 社区党总支书记白晓飞的话，道出了基层治理的朴素真理。以协商聚民心，以共治促和谐，汇鑫社区正以精细化治理、温情化服务，不断破解老旧小区治理难题，让基层根基更牢、民生幸福更浓。