日前，走进中华大街街道福苑社区，社区工作人员正在线上查看处理居民反映的问题和提出的意见、建议，如绿化带里有垃圾、井盖有破损等，了解情况后及时联系该小区物业负责人一同现场查看。

在福苑社区，居民发现问题后，在社区微信公众号的民意收集版块提交，社区工作人员就能第一时间通过智慧社区服务平台收到问题并着手处理，问题解决后还会向群众反馈处理结果。

“通过手机反映的小区问题，很快就解决了，这种服务方式非常好，很便捷。”社区居民陈大姐说。目前，福苑社区已通过民意收集版块接受群众反映的各类问题800余件，办结率达100%。

福苑社区党总支书记刘韶静表示：“我们以群众需求为导向，充分利用线上平台的便捷性，让居民足不出户就能解决许多问题，也方便了我们社区工作者与居民之间的沟通，能够更好地了解居民诉求。接下来，我们要继续提高为居民服务的效率和质量，努力为群众解难事、办好事、做实事。”