“开办民非手续都需要哪些？”“‘一窗联办’是哪几个事项可以同时办理？”……日前，桃城区政务服务大厅来了一批特殊的办事人——政务服务体验官。他们在大厅里体验各项服务，从各自专业领域出发，为我区营商环境“把脉问诊”。

体验桃城区政务服务中心各项服务的有市、区10名“体验官”。他们先后在“一窗联办综合窗口”、智能自助服务区、项目工程综合窗口、登记注册综合窗口、社会事务综合窗口，对“企业注销登记一件事”“企业信息变更”“民办非企业单位成立”等业务进行“沉浸式”体验，通过“体验—反馈—整改—提升”模式，促进“高效办成一件事”与企业群众办事需求和服务紧密相连。

体验结束后，“体验官”对照政务服务标准，交流办事体验，探讨改进措施。“政务服务体验官”制度，是桃城区数据和政务服务局，政务服务便民利企“微改革”工作部署落地的又一项创新尝试，旨在不断拓展政务服务监督和反馈渠道，以改革小切口、体验小创新推动服务大提升、环境大变革。

“他们既是政务服务体验官，同时更是智囊团、监督员和宣传员。”区数政局相关负责人介绍，该局持续推进政务服务体验活动，目前已经开展4次，通过政务服务体验官和政务服务开放日活动，查找自身不足，不断提升追赶，并建立日常沟通交流机制，及时收集企业及群众意见建议，为群众提供便捷高效的政务服务环境。